用信用卡充值（用信用卡充值话费一直不到账怎么办）

五一假期，刘女士把手机给孩子让他“放松”一下，没想到月底收到了2万余元的信用卡账单，全部用于王者荣耀游戏充值。

不到一个月，12岁男孩给游戏充值2万余元

刘女士在商洛市商丹高新学校做保洁工作，儿子聪聪今年12岁，上六年级，也在该学校就读。因为平日里孩子课业繁忙，所以每到假期聪聪想要拿手机玩游戏，刘女士基本都会同意。

5月23日，刘女士忽然收到一条银行发来的短信，内容是她本月消费2万余元，需要在6月17日前还款。她看到这条信息时非常震惊，因为自己这个月根本没有用过信用卡，后来去银行调出账单，才知道是孩子给王者荣耀充钱买皮肤和装备了。

刘女士问孩子怎么知道她的支付密码，聪聪说，之前刘女士网购付款时，他在旁边看到了密码后偷偷记住了。每次登录游戏玩的时候，便通过QQ支付买游戏币，有了币他便可以购买游戏装备和选择人物。

刘女士介绍，从5月1日到5月23日，她儿子一共花费2万余元给王者荣耀充值，单次充值最高达999.99元。

投诉无法判定违规，客服：会尽力协助家长

“我们家本身条件也不太好，发现这个情况后我给腾讯客服打了好多个电话，一直打不进人工客服。在腾讯客服公众号上举报投诉，次日给我的回复竟然是无法判定违规。”刘女士说，“孩子的账号没有认证经过成年人认证，在多笔大额付款时，平台没有任何异常提醒。作为孩子家长，我没有尽到责任，但平台方也应该为其负责。”

5月28日下午，华商报记者联系到腾讯客服，工号5724的接线人员告诉记者，平台对未成年人玩游戏时长和充值都有限制，如果出现这种情况，需要家长提供相关截图，平台方审核过后会尽力协助家长。

目前，记者已将客服电话提供给家长，刘女士正在与平台协商之中。

律师：未成年人充值行为无效，网游企业应当退还充值金额

对此，陕西秦南律师事务所律师林斌称，对于未成年人网络游戏充值金额，国家也有具体规定和限制：网游企业不得为8周岁以下用户提供游戏付费服务；8周岁到16周岁的用户，单次充值金额不得超过50元，每月充值金额累计不得超过200元。

此外，根据民法总则的规定，8周岁以下的未成年人属无民事行为能力人，8周岁以上不满18周岁的未成年人属于限制行为能力人。

限制行为能力人可以进行与其年龄、智力相适应的民事活动，超出这个范围所从事的民事活动，属于效力待定，需要经过其监护人的追认才有效。无民事行为能力人只能进行与其智力年龄相当的民事行为，否则属于无效。

8周岁以上的未成年人从事前述行为的效力待定，监护人可以不予追认，充值行为属于无效的民事行为，网游企业应当予以退还所充值的金额。

虽有法可依，但现实中想要举证追回可谓长路漫漫。主要困难在于需要提供证据证明充值确实是未成人所为，游戏账户是未成年人的账户，这些在举证中非常困难，维权不易。

（LKX）