手持信用卡泄露（信用卡信息被泄露）

近年来，我国银行卡业务快速发展，相关纠纷随之增多。2017年二季度，人民银行石家庄中心支行针对信用卡领域容易出现纠纷的盗刷、还款问题，选取了两起典型案例进行了剖析。如因信用卡敏感信息泄露被盗刷，双方应共同担责；商业银行操作失误出现循环利息，银行犯错银行买单。石家庄中心支行希望以此督促金融机构进一步规范银行卡业务行为，切实履行信用卡信息披露义务。与此同时，也提示金融消费者学习掌握信用卡基本知识和使用规则，提高风险防范意识和自我保护能力。

案例一 信用卡敏感信息泄露被盗刷 双方担责

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2014年10月，某市金融消费权益保护协会接到刘女士投诉称，其于2014年8月在某市万达影院A银行信用卡移动网点申请办理了一张A银行信用卡。9月19日接到自称是A银行工作人员的来电，称可为其提高信用卡额度，并向刘女士核实了姓名、电话、卡号、身份证号码等信息，要求刘女士收到短信后告知其验证码。刘女士收到验证码后告诉了对方，对方说已经帮其提升了信用卡额度。随后，刘女士收到了A银行发来的五条短信消费信息，告知其在网上交易了五次，金额为一次742元，四次1802元，合计7950元。

刘女士意识到被骗，致电A银行客服热线，告知客服其信用卡被盗刷，要求将信用卡冻结，并希望银行拦截划拨款项，帮助其挽回损失。10月8日，A银行告知刘女士，其应对损失承担全部责任，需按时归还信用卡透支金额；10月10日，A银行工作人员致电刘女士，称不法分子使用号码归属地为山东济南的号码1563483××××激活刘女士的信用卡，在网上对刘女士个人资料进行了修改，然后在某网站用信用卡购买了游戏点卡。

接到投诉后，某市金融消费权益保护协会工作人员立即向A银行某分行调查情况，A银行确认刘女士于2014年8月中旬在A银行外派万达影院工作人员处申请办理了一张信用卡。9月19日上午，信用卡中心接到手机号码为1563483××××的来电，申请激活信用卡。信用卡中心核实了刘女士申办信用卡时预留的姓名、电话、卡号、身份证号等信息，并向刘女士申办信用卡时预留的手机号码发送了激活验证码，激活申请人准确告知工作人员激活验证码后，A银行对信用卡进行了激活。当日中午，该信用卡在某网站发生了5笔交易，金额合计7950元。

某市金融消费权益保护协会认为，刘女士轻信陌生手机来电，被犯罪嫌疑人骗取个人预留银行的重要私密信息，以致发生信用卡盗刷事件，应对损失负主要责任，但A银行在电影院等非营业场所办理信用卡业务，也存在个人信息泄露的风险，故对刘女士的损失也应该承担一定责任。经调解，A银行免除了刘女士2376元的信用卡应还款额，即刘女士损失的30%，刘女士对处理结果表示满意。

案例二 银行操作失误致客户承担循环利息 银行买单

2017年2月，人民银行某中心支行接到李女士投诉称，2017年1月23日，其收到B银行信用卡2017年1月份对账单，显示存在225.18元循环利息，立即于当日拨打B银行客服热线进行咨询。客服工作人员称，上期应还金额应为15151.45元，实际还款12597.45元，产生225.18元的循环利息。

李女士表示，因还款日前有多笔交易退款到账，所以曾于2017年1月6日向B银行去电询问还款数额，答复称因有多笔退款已经到账，所以当月只需还款12597.45元，后经再次确认还款数额后进行了还款。李女士要求B银行尽快核实相关情况，并免除循环利息。客服工作人员称会尽快核实当日录音，并于3至5个工作日后进行答复。

2月4日，一直未收到B银行答复的李女士再次拨打客服热线进行投诉，客服工作人员称尚未核实录音，李女士要求尽快核实情况并免除循环利息。2月5日，李女士接到B银行来电称，已就1月6日录音进行核实，承认当时客服人员存在过错，并向上级部门申请免除利息，但未被批准，循环利息需要李女士自己承担，请求李女士谅解。李女士对此答复不满意，工作人员表示会再次申请。2月9日，李女士再次接到B银行来电称，免除利息仍未通过申请，循环利息需要李女士自己承担，但可以升级为VIP客户作为补偿。李女士对此答复表示不满，向人民银行进行投诉，要求免除225.18元的循环利息。

人民银行某中心支行接到投诉后，将案件分转至B银行C市分行，要求其调查核实相关情况，妥善处理投诉。B银行C市分行工作人员随后与李女士取得联系，了解了事件具体情况，并向该行总行客服中心进行反馈。得知李女士因有消费退款未全部包含在当期账单中，客服工作人员解答咨询错误，导致客户少还款，产生利息后，该行总行信用卡中心向李女士解释了情况，并免除了此笔循环利息，共计225.18元。

我省居民投资更注重“本金安全”

日前，人民银行石家庄中心支行河北省2017年二季度储户问卷调查报告发布，对我省千户城镇储户的调查显示，居民投资金融产品更加关注的因素主要是“本金安全”，占比达到44.4%，较上季降低0.2个百分点。

据悉，二季度，倾向于“更多储蓄”的居民占50.2%，较上季降低5.5个百分点，倾向于“更多投资”的居民占26.8%，较上季上升4.2个百分点，而倾向于“更多消费”的居民占23%，较上季上升1.3个百分点。居民主要采用的投资理财方式前三位依次是“银行、证券公司、保险公司理财产品”“基金、信托产品”和“股票”。居民投资金融产品更加关注的因素主要是“本金安全”，占比达到44.4%，较上季降低0.2个百分点。

居民未来三个月准备增加支出主要集中三个方面：一是增加旅游支出，占比为28.9%；二是增加购房支出，占比为25.6%；三是增加教育支出，占比为25.1%。

（燕赵都市报 记者 宗苗淼）